物业无小事，他们用细节感动人心

——2019年第一季度正能量员工

在和昌物业，有一群温暖的人，他们是贴心的缔造者，是美好的践行者。队列整齐，仪表得体，操练有序，以飒爽英姿显现和昌物业的精神风貌，热情真诚，体贴善意，用言行举止用心地展示和昌物业的服务品质。

这群人就是我们，是和昌物业的所有员工，是和昌物业最宝贵的财富，是品质生活的服务者，是美好生活的呵护者。

2019年第一季度，在我们优秀的团队中，又涌现出很多正能量的小伙伴，他们懂业主所想，予业主所需，真诚为业主服务，用一件件正能量的行为体现和提升了和昌物业的服务品质，他们就是第一季度正能量员工，他们分别是——

洛阳中央城邦   史伟星

合肥城邦花园   丁海青

合肥城邦花园   姜秀珍

合肥城邦花园   张娟

合肥都汇华郡   俞周龙

扬州运河东郡   唐斌

武汉都汇华府   邓俊泽

武汉森林湖      胡磊

郑州森林湖      段腾飞

郑州森林湖      杨兆启

郑州森林湖      范会金

港区汇金国际   刘晓亮

港区盛世城邦   郑治勇

港区盛世城邦   李建华

下面让我们走近正能量员工，学习一下他们的优秀事迹——

用心服务的人，总能被业主认可

洛阳·中央城邦  史伟星

洛阳·中央城邦9-1-1403马女士满面春风为洛阳中央城邦管家海棠（史伟星）送来一面饱含肯定与支持的锦旗——“专业周到、服务热情”，被客户充分认可，这跟他日常的付出密不可分。

史伟星感动业主马女士的开始是在2018年八月份，日常园区巡检碰巧遇到马女士和她先生一起抬着装修垃圾，艰难的从楼栋单元门走出来，勤快的海棠看到后马上上前提供帮助。当他了解到是因为装修工人急着到下家赶工顾不上整理建筑垃圾，屋里还有堆山的杂物需要清理，便到小区门岗拉来一辆小推车帮业主装车清理，还主动上楼清理余剩的杂物，弄的满头满脸全是灰尘。马女士夫妇看到如此卖力的客户服务，感激地要请管家吃饭。

管家海棠不仅服务热情，还很细心。马女士装修结束后，按照正常的手续邀请管家对房屋进行验收，海棠看到门口放着一堆泡沫垃圾，心想着顺手将业主垃圾带到楼下，一方面自己正好要下楼，不用马女士再跑一趟，而且避免了垃圾长留产生难闻的气味，可谓一举多得，没想到这个小小的举动让有心的马女士看到了眼里记在了心中。虽然马女士当时没有说什么，但看到这面锦旗，让管家倍感惊喜和鼓励，内心的温暖无法言语。

用心服务的人，总能被业主认可。管家团队的伙伴们一直用心践行“信任、高效、贴心、简单”的服务承诺，为和昌近四万户客户带去暖心的服务感受。

神探福尔摩斯？机智物业管家！

合肥城邦花园  丁海青

2019年3月15下午15点时分，接到8栋2904业主摩托车电瓶丢失的事件，丁海青第一时间，通知秩序主管讲述事件过程，分析事件，采取最有效的方法和掌握最有利的线索帮业主找回了被偷的电瓶，丢失的东西还能再次找回，简直比警察还高效了！业主对丁海青十分认可，拨打400公司表扬电话，并送一面锦旗表示感谢。

“持之以恒的感动，我和业主成为朋友”

合肥城邦花园  姜秀珍

客服的工作需要经常处理业主各种意想不到的需求，要求我们有很强的沟通能力，以及细致周到，贴心为业主着想，在日积月累的接触中培养信任，才能达成我们的预定目标。

就像姜秀珍和A座1204-1205业主的故事，业主在这边有两套房子，在房子装修好之后，想举办开业活动，但因时间匆忙，没有合适的人招待客人，就向姜秀珍寻求帮助，就这样姜秀珍和另一个伙伴决定帮忙，端茶倒水和组装礼物，服务业主的客人，圆满完成业主的请求，业主很是感谢，为之后友好的关系打下了一个很好的基础。

后期业主经常出差，多次委托姜秀珍去帮忙照看绿植，姜秀珍定期去浇水，剪枝，业主的绿植长势甚好，待业主回来后告知所养绿植的属性和注意事项，和业主相谈甚欢，关系渐佳。

在日常相处中，姜秀珍每周抄一次电表，都会微信发送给业主，让业主用电心中有数，并在电费不多的时候额外提醒及时充值，以保证他们的正常办公，防止突发断电，造成困扰。一系列贴心的行为如私人管家专属服务，姜秀珍的工作得到业主的认可，业主视其如朋友，在物业费收缴工作中，业主非常积极，第一时间便主动缴纳了物业费。

“我们用对待自己父母的态度，对待业主的老人”

合肥城邦花园  张娟

2019年2月19日早上刚上班，客服管家张娟在日常巡楼的时候，发现一位抱着宝宝的老奶奶神情焦急地站在自助燃气充值机前面，似乎遇到了难题。张娟主动上前询问缘由，原来是老人家中的燃气用尽了急需充值，而老人又不会操作。张娟边安慰老人，边联系其子女，最终顺利帮助她充值成功。在聊天中得知，老人的子女出差在外，家中仅剩她和年幼的宝宝，而燃气的突然用尽导致家中没储备热水，宝宝一直未喝上热牛奶。因担心老人不会使用燃气读卡，张娟主动提出陪老人回家帮忙给燃气打火。直到安顿结束后，她才放心离开，并留下自己的电话号码，方便老人有急事可联系。离开时，得到了老人一再的感谢。

像这样的事例还有很多。老人忘带钥匙的，有事情求助的，她都是热情而又积极，毫不怠慢。并且，她对业主的生活很上心，并记得在业主生日当天送上祝福，把平凡的工作做得充满闪光点。多次获得业主400电话表扬！

我们不仅是秩序管家，更是小区里的安全卫士

合肥华郡      俞周龙

2019年3月18日一大早，巡逻岗俞周龙在他的巡逻路线上，遇到了神色焦急满眼含泪的业主王女士。俞周龙主动上前询问发生了何事，原来是王女士4岁的宝宝因自己一时疏忽走散了，而且王女士自己已经在小区里找了近1个小时，王女士特别着急。有着丰富工作经验的俞周龙先是安抚王女士的情绪，然后询问孩子当时的穿着与特征，以及走失的大概区域和宝宝照片。了解情况后俞周龙通知指挥中心，指挥中心按突发事件处理流程立刻通知了秩序主管、门岗及巡逻岗。门岗严格把控出去车辆并对车辆进行盘查，巡逻岗对园区公共区域进行地毯式搜索，指挥中心根据俞周龙提供的大概信息进行录像回放找寻宝宝信息。经过大家的努力最终在2栋西侧找到了贪玩的小宝宝并交给焦急的王女士。王女士一家特别感谢秩序员俞周龙的帮助，称赞和昌物业秩序团队为全能的秩序团队，还制作了一面锦旗送至服务中心。

务实、忧患、勤勉、进取——和昌精神的践行者

扬州运河东郡  唐斌

扬州运河东郡维修工唐斌，工作一直勤勤恳恳，对待业主家问题也一直很热心当业主家中发生问题如：电源开关、座便器，面盆龙头、厨房下水道堵塞，都能第一时间赶到现场并能妥善解决使业主满意，这一次他又在地源热泵问题上化解了一户业主矛盾。

2019年1月，正值地元热泵使用的高峰期，也是问题产生的高峰期，好多业主家空调流量表出现问题导致产生高额空调使用费，如若处理不好将造成极大的矛盾隐患，由于临近过年，无法及时进行新流量表的采购，为防止事态进一步升级，唐斌及时与领导和业主沟通，先将空置户流量表拆下再安装到正在使用的业主家中，然后再与厂家取得联系进行维修采购，节约时间，杜绝矛盾发生，得到了广大业主的点赞和领导认可。

唐斌一直以谦虚谨慎工作态度，刻苦钻研学习精神，虚心学习。在短时间内迅速掌握各项业务技能，处理和解决问题的工作沟通技巧，在维修工作中主动积极、不怕苦不怕累不怕脏，受到业主、同事和领导一致好评。

能把平凡的事情做好，就不平凡；

能把简单的事情做好，就不简单。

武汉都汇华府  邓俊泽

邓俊泽在工作中服务意识强，将业主的需求时刻放在心上，工作努力，获得了业主的认可。

2019年3月20日16:15分正在园区巡逻的秩序员邓俊泽，发现有一位女士手里抱着两箱大件物品很是吃力，便主动上前帮助业主将物品送上楼，对此业主表示非常感谢，像这样类似的事情很多，他立足本职、脚踏实地，工作从来不分“份内份外”，将业主的需求时刻放在心上，工作努力，获得了业主的认可。凭借着自己对工作的满腔热情，他默默无闻，甘于奉献，没有豪言壮语，却在这平凡的工作岗位上耕耘，用自己的实际行动向业主和同事们诠释了平凡岗位的不平凡。

“业主的需求就是对我们的要求”

武汉森林湖    胡磊

1月11日晚，胡磊在准备换岗吃饭的时候发现7栋的业主独自在搬运重物，十分吃力，就决定放弃自己的吃饭时间，主动上前帮助业主一起搬运，因个别货物体积过大，无法搬入电梯，秩序员胡磊主动扛起物品从步梯间走道搬送至三楼，花了半小时才将业主的所有物品搬运完。当时是冬天，气温很低，但是胡磊搬运完所有物品后气喘吁吁，衣服都被汗水浸湿了，业主十分感动。

3月17日胡磊在正常巡逻中，看到10栋301的婆婆趴在阳台上，十分危险，立刻询问婆婆是否需要帮助，婆婆说家里晒的衣服被风吹掉了，落在平台上捡不起来，胡磊立即安慰婆婆，让婆婆在家里休息，告诉婆婆他会把衣服捡起来的，不用担心。于是胡磊自己找杆子，用铁丝做挂钩，制作出了一个简易的挂钩，在平台上把衣服勾了起来。婆婆很是感动，喃喃地说“这么小的事情，没想到物业这么操心”，胡磊回复：“业主的需求就是对我们的要求，有需要帮忙的说一声我们就来了”！竭尽全力为业主带来方便、舒适的生活环境、做服务我们是认真的。

“急业主之所急，需业主之所需”

郑州森林湖    段腾飞

2019年3月29日，二期46号楼的业主到森林湖已经晚上8点，家里装修的工人已经全部下班，业主看着车上买的几件外墙瓷砖犯了难，思来想去没有办法，业主就到执勤门岗试图寻求帮助，当时正值段腾飞白班刚下班，但是并没有因为下班而推诿，喊上另外一名同事一起去帮业主搬瓷砖，当时一件瓷砖约60斤重，业主提出帮忙抬，段腾飞忙说：“不用，不用，我自己就能搬动”。整个过程没有喊过一句累，业主一直劝小伙子慢点别把衣服弄脏了，段腾飞说：“没事，刚好我是下班，等会儿洗洗就干净了”。东西搬完之后业主回屋里拿饮料准备给段腾飞解渴，被段腾飞赶忙拒绝，还说这是我们应该做的！   

事后，业主表示当天中午家里买的几棵树也是段腾飞主动帮忙给抬回家的。业主/同事对他的评价：热心开朗，工作认真，责任心强！

“我们的物业真是无所不能”

郑州森林湖    杨兆启

2019年1月15日，杨兆启和管家芍药有一起走访业主时，发现36号楼一户业主家房顶因为中央空调使用不当漏水。但家中只有老人居住，漏水长时间没有处理已经造成吊顶脱落。老人子女都不在身边，且身体不太好，当他们看着脱落的吊顶时也手足无措。杨兆启发现后，便主动提出要帮忙他们解决。由于脱落的吊顶面积比较小，找专业的维修人员不好找。于是杨兆启便和芍药商量了一下，决定自己来给老人做吊顶。

随后他们巡视园区的时候将其他业主剩余的边角料收集回来，带到业主家进行尺寸测量，材料切割，最终将吊顶固定完毕。

做完吊顶下班已经很晚了，但是因为他们的努力解决了独居老人业主的难题，业主很感动，赞赏“我们的物业真是无所不能”！

物业保安全，过个顺心年

郑州森林湖    范会金

2019年2月7日下午六点左右，正在值班的维修师傅范会金接到三期19号楼二单元一户业主报修，反应二单元总闸频繁跳闸。范师傅立即进行了排查，检测出是301户电路问题，导致不能正常送电。由于该户家中在装修时对线路进行了大面积改动，需要联系装修公司进行处理。但因是过年放假，装修公司人员无法立即赶来。

为了让业主能够正常用电，过一个顺心年，范师傅将业主家中所有线路挨个排查，最后排查到客厅一路插座不能用。接着又把客厅那一路插座一个一个拆开重新安装。经过两个多小时的排查，最后发现是地插问题，经业主同意后将地插拆除，电路恢复正常。业主非常高兴的对范师傅说：“谢谢您，辛苦了！咱们物业维修师傅就是好！”范师傅嘿嘿一笑：“作为物业员工这些是应该的”

小事不小，细微之处见服务

港区汇金国际  刘晓亮

如何做好物业服务，秩序员刘晓亮很有心得，在工作中有较强的执行力和高度的责任心是首要，以及不怕苦不怕累、任劳任怨的工作态度，领班交代的任务按时完成，经常协助领班工作，并且在工作中善于发现问题，及时解决问题。

在日常的工作中，他也是这样做的，工作中认真负责、爱岗敬业、乐于助人，经常帮助业主送快递、下雨天气给业主送雨伞。在5号楼耐火材料公司搬家时积极主动帮助业主搬运家具，获得了业主的表扬并赠送锦旗一面。在晚上巡逻时发现业主的车窗未关，通知业主，等业主到场时才离开；发现园区窨井盖未盖，主动井盖盖好，为他人安全着想。这一件件看似微不足道的小事，却体现出刘晓亮是一个“正能量满满”的人，各项工作得到了领导和业主的肯定。

和昌物业人不怕苦、不怕累的实干精神

港区盛世城邦  郑治勇

2019年3月中旬在维修部人员不足的情况下，郑治勇和维修班长扛起了维修大旗，自己主动去加班、去完成工作，不怕苦、不怕累，总能第一时间去完成工作。

盛世城邦3号业主家的房子1楼下水道地漏堵塞，郑治勇师傅当即挖开一个洞口，由于洞口太小，自己二话不说脱掉衣服，只穿着一个单薄的衬衫，在狭小的空间里去检修，不畏严寒地出色完成了工作。他不怕苦、不怕累，对待业主和上级交给自己的任务，毫无怨言。他在自己的岗位上默默地发光发热，他永远都笑意盈盈地对待每个人、每件事，他带给我们的不仅仅是骄傲、更多的是感动。

和昌物业正是有这样一群人的存在，才能日益地发扬壮大！

“对！有事儿找物业”

港区盛世城邦  李建华

2019年3月26日凌晨2点，夜班秩序员李建华接到指挥中心称3-7-2-301业主家一个小女孩发烧高达40℃，陪伴小女孩的只有两位70多岁的老人。两位老人已经焦灼地不知所措，了解到这个情况后，李建华边给应急小组组长安新熠打电话边往业主家赶，自驾带小女孩到港区省立医院就诊。在给小女孩挂号、看完病之后，俩人一直等到小女孩爸爸赶过来才放心地离开。临走时，业主询问我们秩序员的名字，俩人都说：“我们是和昌物业的”，老爷爷、老奶奶激动地说：“如果不是你们，今晚我们都不知道怎么办？”旁边在看病的叔叔阿姨们由衷感动地说：“如果我们小区有这样的物业，那该有多好！”。次日早上，业主一大早来打听无名英雄的姓名，并送上锦旗表达自己由衷的感激和感谢之情。

物业服务中，很多都是大家觉得微不足道的小事，例如搬东西、修水管、换灯泡、打扫卫生等，但正是这些微不足道的小事，才能真正体现物业人的工作态度和精神！

让我们向以上正能量员工们学习！物业无小事，万事皆用心。物业服务中，需要每一位员工尽心、尽责及尽力，认真做好每一个环节的工作，做好服务工作没有诀窍，需要大家注重细节，也需要长期的、点滴的进行积累——作为物业人，物业服务工作不是百米冲刺，而是马拉松。