在和昌，我们一直说，客户是我们存在的唯一理由。

只有把客户事儿当自己的事儿对待，才能称之为从客户的视角出发。

只有不仅把事完成，更让客户因我们的服务而感动，我们才能说我们做好了客户工作。

为了更好地做好2019年的客户关系工作，用更加专业的精神服务客户，

2019年4月19日起，客户关系系统组织了三次集训，各城市公司工程管理系统、客户关系系统、物业公司各端口的84名小伙伴们，

聚在一起从交付管理、投诉处理、信息管理三个方面，进行了深入的研讨和分享——这就是“逐光小分队”的专项业务培训“逐光计划”。

之所以说这次培训是深入且有成效的

是因为它——

从集团到城市公司各条线人员担任讲师，讲师身份均有跨界/转型的工作经历和较长期从业经验，

更是对工程管理、设计规范、法律法规及客户关系类工作知识有综合的认知和跨界知识架构，

小萌数了数，前后共有18名讲师加入这次“豪华全家桶”参与授课呢。（小萌崇拜脸.jpg）

人员覆盖之广

学员覆盖城市公司各工作岗位，重点覆盖基层项目客户关系负责人、项目客户关系岗、信息管理岗、房修经理、物业项目经理等岗位员工。

全程视频对城市公司工程管理、客户关系条线和城市物业公司直播整个培训，尽量让每个与客户有直接或间接关系的小伙伴，都能体验到这次“豪华”的培训。

课程安排的明明白白

课程编排上，导入时代变化，结合城市公司实践课程，搭配基础技能课程；从头部力量到基础操作，一次拉通讲授。

不是小萌吹牛，培训效果评估显示，平均课程满意度为9.57分，深受学员们好评。

有了这么“硬核”的培训课程，培训效果显然也是卓有成效的。

在这次培训里，共有67名认证官通过课程认证，并把所学所得传递到一线岗位，让每个与客户有接触小伙伴们都能做到“持证上岗”，大大滴提升了客服工作的成效：

交付工作方面，实现全员交付且培训上岗，交付满意度得到了很大提升。

投诉处理方面，推动各端口业务的客户关系理念，精确把握客户需求。

信息管理方面，切实提升信息报送标准、时限。

培训只是手段，目的仍是让我们每个人在以后的工作谨记“以客户为中心”的服务态度和精神。

逐光计划虽然已经结束，但对于“逐光小分队”的每一个人而言，

聚焦眼前工作，不断夯实基础业务并加以管理工具应用，为一线赋能，

带领更多人把客户服务做好，走进客户心里，与客户成为真正的朋友，则是一个需要长期为之坚持的“大事”。